Quando a relação de consumo vira problema, você não precisa resolver sozinho.

Não é obrigatório, mas ajuda bastante. Protocolos de atendimento, e-mails e prints de conversa demonstram que houve tentativa de solução e costumam reforçar a prova do caso. Se a empresa não respondeu ou não resolveu, a situação já pode ser analisada.

Depende do tipo de problema. Para defeitos aparentes, o Código de Defesa do Consumidor prevê 30 dias em produtos e serviços não duráveis e 90 dias nos duráveis, contados da entrega ou do término do serviço; quando o defeito é oculto, o prazo começa quando ele se torna evidente. Já para danos causados por produto ou serviço defeituoso, o prazo é de cinco anos. Outras situações seguem regras próprias — por isso a análise individual importa, e deixar o tempo passar pode limitar as alternativas.

Não. Parte das demandas de consumo se resolve por negociação direta ou pela via administrativa, sem ação judicial. O processo é uma alternativa entre outras, avaliada caso a caso a partir dos documentos, das provas e do que faz sentido para você.

Não existe resposta automática: cada situação depende dos fatos, das provas disponíveis e do que a legislação prevê. A análise dos documentos é justamente o que permite indicar as possibilidades reais — inclusive quando o caminho jurídico não é o mais vantajoso para você.

Os honorários são definidos em contrato escrito, observada a tabela da OAB/SP e as particularidades de cada demanda. As condições são apresentadas e combinadas antes de qualquer contratação, sem surpresas ao longo do caminho.